🔁 Politique de Retours – Pastel Living
Chez Pastel Living, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur.
✅ Conditions de retour
- Produit neuf, non utilisé et non monté
- Emballage d’origine intact
- Retour complet (accessoires, notices, etc.)
- Article non personnalisé ou fabriqué à la demande
⚠️ Produits non retournables
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles d’hygiène descellés (matelas, coussins, linge de lit...)
- Produits soldés ou en fin de série (si mentionné clairement au moment de l'achat)
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la livraison
- Erreur de préparation dans la commande
🔁 Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à contact@pastel-living.com dans un délai de 7 jours.
- Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de retour.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
- Après vérification, vous obtiendrez :
- Un remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés, ou
- Un avoir valable 6 mois (si vous le préférez)
ℹ️ Informations complémentaires
Cette politique s’applique exclusivement aux commandes passées sur www.pastel-living.com. Elle est susceptible d’évoluer en fonction de la réglementation en vigueur ou selon les catégories de produits concernées.
🧾 Une question ?
📧 contact@pastel-living.com
📞 +212 5 20 52 66 64