Politique de Retours

Chez Pastel Living, votre satisfaction est essentielle. Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai légal de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des éventuels frais de retour.

1 - Conditions de retour

Afin de pouvoir être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non monté.
• L’emballage d’origine doit être complet et en bon état.
• Le retour doit inclure l’ensemble des accessoires, éléments et notices fournis avec le produit.
• L’article ne doit pas avoir été personnalisé ou fabriqué spécialement sur commande.

2 - Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de la loi n° 31-08, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits suivants :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications particulières du client.
• Les articles d’hygiène descellés après la livraison, tels que certains matelas, articles de literie, linge de lit ou coussins.
• Les produits ne pouvant être remis en vente en raison de leur état, de leur utilisation, de leur montage ou de l’absence de leur emballage d’origine.

3 - Frais de retour

Les frais liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Pastel Living.

Pastel Living prendra notamment en charge le retour dans les situations suivantes :

• Produit endommagé au moment de la livraison, sous réserve que le dommage soit constaté et signalé dans les délais prévus.
• Erreur de référence ou d’article imputable à Pastel Living.

Pour les meubles ou articles volumineux, le retour doit obligatoirement être organisé avec notre service client afin de garantir des conditions de manutention et de transport adaptées.

4 - Produit endommagé à la livraison

Le client est invité à vérifier l’état du produit au moment de sa réception. Toute anomalie visible doit être signalée dès que possible à Pastel Living.

En cas de produit endommagé, le client devra transmettre des photographies permettant d’identifier clairement :

• le produit concerné ;
• le dommage constaté ;
• l’emballage extérieur et intérieur ;
• l’étiquette de transport, lorsqu’elle est disponible.

5 - Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@pastel-living.com dans un délai de 7 jours francs suivant la réception de la commande.
2. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande.
3. Joignez des photographies lorsque la demande concerne un produit endommagé, incomplet ou non conforme.
4. Attendez la confirmation de notre service client avant de retourner le produit. Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées après examen de la demande.
5. Une fois le produit réceptionné, Pastel Living vérifiera son état et sa conformité aux conditions de retour.

6 - Remboursement ou avoir

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Selon la situation et avec l’accord du client, Pastel Living pourra proposer :

• un remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
• un échange, sous réserve de disponibilité ;
• un avoir utilisable auprès de Pastel Living.

Les éventuels frais de livraison initiale ou de retour seront traités conformément aux dispositions légales applicables et à la cause du retour.

7 - Commandes passées en magasin

Le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique pas automatiquement aux achats réalisés directement dans le showroom Pastel Living.

Toute demande concernant un achat effectué en magasin sera étudiée individuellement par notre service client, en fonction de l’état du produit, de sa nature et des conditions de la vente.

8 - Informations complémentaires

Cette politique concerne principalement les commandes passées sur www.pastel-living.com.

Elle peut être adaptée en fonction de l’évolution de la législation, des catégories de produits commercialisées ou des modalités de livraison. En cas de divergence d’interprétation, les dispositions légales marocaines applicables prévalent.

9 - Contact