Politique de Retours – Pastel Living

Chez Pastel Living, votre satisfaction est essentielle. Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai légal de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non monté.
• L’emballage d’origine doit être complet et intact.
• Le retour doit inclure tous les accessoires et notices fournis.
• L’article ne doit pas avoir été personnalisé ou fabriqué sur commande.

Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l’article 33 de la loi n°31-08, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
• Articles d’hygiène descellés après la livraison (matelas, linge de lit, coussins, etc.).
• Produits soldés, en fin de série ou issus d’une vente promotionnelle.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison (constaté au déballage et signalé sous 24h avec photos).
• Erreur de référence ou d’article imputable à Pastel Living.

Pour les meubles volumineux, le retour doit être organisé par le service client de Pastel Living afin de garantir une manipulation et un transport adaptés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@pastel-living.com dans un délai de 7 jours suivant la réception.
2. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
3. Nous vous confirmerons la validation du retour et vous communiquerons les étapes à suivre.
4. Une fois le produit réceptionné et vérifié :
• Un remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, ou
• Un avoir valable 6 mois pourra être proposé.

Informations complémentaires

Cette politique s’applique exclusivement aux commandes passées sur www.pastel-living.com. Elle est susceptible d’évoluer en fonction des changements législatifs ou des catégories de produits. En cas de divergence d’interprétation, les dispositions de la loi marocaine n°31-08 feront foi.

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