Livraison & Retrait
Chez Pastel Living, nous veillons à ce que l'acheminement de vos pièces soit aussi soigné que leur sélection. Le mode de livraison ou de retrait est adapté à la nature de votre commande, à son volume, à son poids et à sa fragilité.
Nos Modes de Service
1. Retrait au Showroom
- Disponible à Casablanca, sans minimum d'achat.
- Particulièrement adapté aux objets de décoration, accessoires et petits mobiliers.
- Le retrait s'effectue pendant les horaires d'ouverture du showroom.
Pour les meubles volumineux, lourds ou fragiles, notamment les pièces en marbre, verre, céramique ou autres matériaux délicats, Pastel Living recommande autant que possible une livraison assurée par ses propres équipes.
Lorsqu'un retrait de ce type de mobilier est néanmoins organisé au showroom, des conditions particulières de contrôle, de manutention et de prise en charge peuvent s'appliquer.
2. Livraison Standard
- Expédition via nos transporteurs partenaires lorsque la nature de l'article le permet.
- Adaptée principalement aux articles non fragiles et aux colis légers ou facilement transportables.
- Le suivi d'expédition est communiqué par email ou WhatsApp lorsqu'il est disponible.
3. Livraison Pastel Living & Montage
- Service assuré par l'équipe Pastel Living.
- Particulièrement recommandé pour les meubles lourds, volumineux ou fragiles.
- Livraison sur rendez-vous.
- Montage inclus lorsque le produit nécessite une installation.
- Installation dans la pièce de votre choix, sous réserve de conditions d'accès adaptées.
À noter : la disponibilité de la livraison Pastel Living dépend de la zone géographique, de la nature des articles et du montant de la commande. Pour certaines pièces particulièrement lourdes ou fragiles, notre équipe peut recommander une solution de livraison spécifique.
Enlèvement par un transporteur choisi par le client
Vous pouvez mandater votre propre transporteur ou une tierce personne pour retirer votre commande au showroom. Dans ce cas, le transporteur agit pour votre compte lors de la prise en charge de la marchandise.
Pour tout enlèvement effectué par un transporteur ou un tiers mandaté par le client, la vérification de la marchandise avant son enlèvement est obligatoire.
Le transporteur ou représentant du client devra :
- être présent lors du contrôle de la marchandise ;
- vérifier son état avant emballage et chargement ;
- valider sa conformité et son bon état apparent ;
- signer le bon de livraison ou le document d'enlèvement correspondant.
Important : si le transporteur ou le représentant du client refuse de contrôler la marchandise ou de signer le document de prise en charge, Pastel Living pourra refuser de remettre les articles.
Une fois la marchandise contrôlée, acceptée et remise au transporteur mandaté par le client, les risques liés à la manutention, au chargement et au transport effectué après cette prise en charge relèvent du client et du transporteur choisi par celui-ci.
Cette disposition concerne les dommages liés au transport et à la manutention après enlèvement et ne limite pas les garanties légales applicables au produit lui-même.
Zones & Tarification
| Zone | Villes | Frais | Minimum |
|---|---|---|---|
| Zone 1 | Casablanca, Bouskoura, Dar Bouazza | 90 DH (Offert > 5.000 DH) | 1.500 DH |
| Zone 2 | Mohammedia | 150 DH | 3.000 DH |
| Zone 3 | Rabat, Bouznika | 400 DH | 5.000 DH |
| Zone 4 | El Jadida | 500 DH | 8.000 DH |
| Zone 5 | Marrakech, Meknès | 1.200 DH | 15.000 DH |
| Zone 6 | Fès | 1.500 DH | 20.000 DH |
| Zone 7 | Tanger | 2.000 DH | 25.000 DH |
| Autres | Oujda, Agadir, Sud... | Sur devis | Nous contacter |
Les minimums indiqués correspondent aux conditions permettant à Pastel Living d'organiser une livraison dans la zone concernée. Pour une commande n'atteignant pas le minimum requis, notre équipe pourra proposer une solution alternative lorsque cela est possible.
Questions Fréquentes
Puis-je retirer un meuble au showroom ?
Oui, sous réserve que ses dimensions, son poids et sa fragilité permettent un enlèvement dans de bonnes conditions. Pour les pièces particulièrement lourdes ou fragiles, des conditions spécifiques de contrôle peuvent être demandées avant leur départ.
Puis-je envoyer mon propre transporteur ?
Oui. Pour les meubles lourds, volumineux ou fragiles, votre transporteur devra toutefois contrôler la marchandise lors de l'enlèvement et signer le document attestant de sa prise en charge.
S'il refuse de procéder à cette vérification ou de signer le document, la marchandise pourra ne pas lui être remise.
Pourquoi cette vérification est-elle nécessaire ?
Certains meubles nécessitent des précautions particulières de manutention et de transport. Le contrôle au moment du retrait permet au client, au transporteur et à Pastel Living de constater l'état de la marchandise au moment exact de sa prise en charge.
Quels sont les délais constatés ?
Comptez généralement entre 2 et 10 jours ouvrés selon votre zone géographique, la disponibilité des articles et le mode de livraison choisi. Chaque livraison effectuée par nos équipes est confirmée par un appel ou un message.
Le montage est-il inclus ?
Oui, pour les livraisons effectuées par nos propres équipes, le montage et l'installation sont inclus lorsque le produit nécessite un montage.
Quels sont les modes de règlement ?
Afin de confirmer la commande et, le cas échéant, de réserver un créneau de livraison, le règlement s'effectue à la commande, par virement ou directement au showroom.